Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, Brick and Mortar vẫn đóng vai trò quan trọng. Vậy doanh nghiệp truyền thống là gì? Có những nhược điểm nào và làm sao tận dụng được hiệu quả?
1. Brick and Mortar là gì ?
Là thuật ngữ dùng để mô tả kinh doanh có địa điểm thực tế, nơi khách hàng đến trực tiếp để xem, trải nghiệm và mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Cụm từ “ Brick and Mortar ” lấy hình là biểu tượng viên gạch (brick) và vữa (mortar) – vật liệu xây dựng nên các cửa hàng, kho bãi hay các trung tâm thương mại.
Nếu bạn từng bước vào siêu thị, nhà sách, quán cà phê hay cửa hàng tiện lợi thì đó chính là ví dụ điển hình của cửa hàng có thiết bị kinh doanh. Mô hình này là hệ thống truyền thông bán hàng hình thức, nơi khách hàng và người bán tương tác trực tiếp, khác hoàn toàn với các giao dịch ảo qua internet.
Brick and Mortar Stores trong bối cảnh hiện đại không chỉ là nơi diễn ra giao dịch mua bán mà còn là không gian thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và xây dựng niềm tin – những điều mà thương mại điện tử vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn.
2. Ưu điểm của Brick and Mortar
Hệ thống truyền thông cửa hàng vẫn giữ vai trò không thể thay thế trong nhiều lĩnh vực, mặc dù thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ nhanh. Trải nghiệm trực tiếp, sự tin cậy và dịch vụ cá nhân hóa là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua sắm của nó.
2.1. Tạo lòng tin
Khả năng xây dựng lòng tin đối với khách hàng là một trong những lợi ích lớn nhất của hệ thống truyền thông cửa hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn so với việc chỉ xem ảnh trên mạng nếu họ có cơ hội đến tận nơi để xem sản phẩm thật và thử nó trước khi mua. Công việc tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng cũng giúp tạo ra mối quan hệ gần gũi hơn giữa người mua và người bán, đồng thời giúp giải quyết thắc mắc nhanh chóng.
Hoạt động thực tế của doanh nghiệp không chỉ mang lại cảm giác tin cậy mà vẫn có thể thực hiện thời hạn cam kết của họ. Hãy đầu tư vào một địa điểm kinh doanh cụ thể để tìm thấy một công ty sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng chất lượng cao. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các lĩnh vực có giá trị cao và yêu cầu tư vấn kỹ thuật lưỡng tính trước khi mua các sản phẩm.
Do đó, mô hình Brick and Mortar Store vẫn giữ được tầm quan trọng trong lòng người tiêu dùng, đặc biệt là những người đánh giá cao trải nghiệm mua sắm thực tế, minh bạch và uy tín.
2.2. Hỗ trợ khách hàng
Tại các hệ thống truyền thông cửa hàng, nhân viên có thể tư vấn trực tiếp, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời nếu có sự cố xảy ra. Trải nghiệm tương tác sau đó giúp khách hàng cảm nhận được quan tâm và phục vụ tận tình hơn.
2.3. Trải nghiệm mua sắm trực tiếp tiếp theo
Trải nghiệm thực tế là một điểm cộng lớn. Khách hàng có thể cảm nhận sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cảm giác thật thay vì dựa vào hình ảnh hay mô tả.
Đây là lý do tại sao các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, nội thất… vẫn phát triển mạnh mẽ trong mô hình Brick and Mortar.
2.4. Hỗ trợ bán đa kênh
Mô hình bán hàng đa kênh, còn được gọi là bán hàng đa kênh, đã được nhiều công ty áp dụng hiện nay bằng cách kết nối hệ thống kênh bán hàng hợp lý với kênh bán hàng trực tuyến. Cửa hàng vật lý không chỉ bán hàng mà vẫn hỗ trợ và nhận hàng cho khách hàng mua sắm trực tuyến, đổi trả.
2.5. Cơ sở kinh doanh bổ sung
Không gian hàng còn cho phép các công ty kiếm tiền bằng nhiều cách khác, như giới hạn sự kiện tổ chức, trưng bày sản phẩm mới, hợp tác với các thương hiệu khác hoặc thuê quảng cáo tại điểm bán.
3. Nhược điểm của Brick and Mortar
Tuy có nhiều lợi thế, hệ thống truyền thông cửa hàng cũng có một số vấn đề. Cuộc tranh cãi gay gắt và sự dậy sóng của thương mại điện tử là nơi điều đặc biệt đúng.
3.1. Chi phí vận hành cao
Chi phí là một trong những nhược điểm lớn nhất. Điện, bảo trì, nhân viên, trang trí cửa hàng và thiết kế bằng những chi phí đáng kể. Không có doanh thu ổn định, việc duy trì mô hình sẽ rất khó khăn.
3.2. Chế độ giới hạn tiếp theo có khả năng
Mô hình Brick and Mortar phụ thuộc vào vị trí cụ thể. Ngược lại, cửa hàng trực tuyến có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào. Hệ thống truyền thông cửa hàng thường chỉ phục vụ những người sống hoặc làm việc gần đó. Điều này đồng nghĩa với việc không có chiến lược phát triển mạng lưới chi nhánh, khả năng mở rộng tệp khách hàng của mô hình này sẽ bị hạn chế. Các công ty lớn có thể giải quyết điểm yếu này bằng cách mở rộng hệ thống cửa hàng của họ ở nhiều tỉnh thành hơn và phục vụ khách hàng đa dạng hơn bằng cách nâng cao khả năng tiếp cận. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp mới khởi nghiệp, việc mở rộng mặt bằng và đầu tư vận hành nhiều điểm bán là một công thức lớn về chi phí và quản lý. Chính vì điều này mà nhiều người đặt câu hỏi: Cửa hàng Brick and Mortar là gì ? Ngoài ra, liệu chúng còn phù hợp trong thời đại số hóa hiện đại?
3.3. Thời gian di chuyển khó khăn
Khác với mô hình cửa hàng trực tuyến có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng ở mọi nơi chỉ qua vài cú nhấp chuột, cửa hàng truyền thống thường bị giới hạn về mặt địa lý. Hãy chỉ phục vụ trực tiếp tại địa điểm cụ thể, các cửa hàng này chủ yếu thu hút khách trong khu vực lân cận, trừ khi bạn là hệ thống lớn có nhiều chi nhánh phân bố khắp nơi.
3.4. Cần có sự quản lý chặt chẽ
Một cửa hàng theo mô hình dịch vụ khách hàng tại cửa hàng đòi hỏi phải quản lý nhiều yếu tố cùng lúc, bao gồm bao nhân sự, hàng hóa và dịch vụ khách hàng, một cách hiệu quả. Mỗi bộ phận đều đóng vai trò quan trọng trong công việc đảm bảo rằng khách hàng có kinh nghiệm mua sắm tốt. Nhân viên cần được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, thái độ phục vụ và cách xử lý vấn đề. Kiểm soát tồn tại kho, sắp xếp hàng hóa hợp lý và cập nhật mẫu mã thường xuyên là những điều quan trọng để giữ chân khách hàng. Quan trọng hơn, tất cả các quy trình đều phải được kiểm tra kỹ lưỡng vì bất kỳ sai sót nào, đưa ra giới hạn như ứng dụng không chuyên nghiệp hoặc dịch vụ chậm chạp, có thể ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng của thương hiệu và lòng khách hàng.
4. Chiến lược thành công trong kinh doanh Brick and Mortar
Nhiều công ty đã đạt được thành công ấn tượng nhờ mô hình cửa hàng truyền thống, mặc dù phải đối mặt với một số khó khăn do xu hướng số hóa và cạnh tranh gay gắt từ thương mại điện tử. Điều quan trọng là họ phải hiểu cửa hàng Brick and Mortar là gì để họ có thể phát triển chiến lược phù hợp nhằm mang lại trải nghiệm vật lý và linh hoạt tối ưu cho khách hàng trải nghiệm vật lý và linh hoạt tối ưu, kết hợp công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4.1. Tạo môi trường kinh doanh hấp dẫn
Một không gian bán hàng có thiết kế chuyên nghiệp, bài trí sản phẩm hợp lý và cân bằng ánh sáng sẽ mang lại trải nghiệm mua hàng tốt. Địa điểm bán hàng và dấu ấn thương hiệu được xây dựng bởi cửa hàng.
4.2. Chăm sóc khách hàng và tạo sự tương tác
Dịch vụ khách hàng tận tâm là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng. Nhân viên sẽ có ấn tượng lâu dài nếu họ được đào tạo thân thiện, hiểu biết về sản phẩm và khả năng giao tiếp tốt. Ngoài ra, bạn có thể tương tác thông qua các hoạt động như mini game, chương trình khuyến khích và tặng quà.
4.3. Vị trí tối ưu và không gian bán hàng
Cửa hàng phải ở đâu? Chọn một địa điểm có nhiều người qua lại, dễ nhìn và dễ tiếp cận là điều quan trọng. Đồng thời, tối ưu hóa hóa từng mét vuông và bố trí không gian hợp lý sẽ giúp công việc của bạn hoạt động tốt hơn.
5. Tương tự của Brick and Mortar
Nhiều người đặt câu hỏi liệu mô hình hệ thống truyền thông cửa hàng vẫn còn hữu ích hay sẽ được thay thế hoàn toàn trong bối cảnh thương mại điện tử không ngừng phát triển.
5.1. Cạnh tranh khốc liệt
Mô hình hệ thống truyền thông cửa hàng đang tạo điều kiện cho sức mạnh ngày càng tăng cường phát triển mạnh mẽ các sàn thương mại điện tử và thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng. Các doanh nghiệp truyền thống phải liên tục đổi mới nếu họ muốn giữ chân khách hàng vì người tiêu dùng hiện đại ưa thích tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng của mua sắm trực tuyến. Điều cần thiết là phải áp dụng công nghệ, cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại phòng. Rất dễ dàng bị rút lại phía sau và mất vị trí tăng dần trên thị trường nếu không thích ứng kịp thời.
5.2. Không thể thay thế hoàn toàn
Do đó, mô hình Brick and Mortar vẫn được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong các lĩnh vực yêu cầu kinh nghiệm thực tế, ví dụ như thời trang, mỹ phẩm, nội thất và ẩm thực. Các yếu tố như cảm nhận vật lý, hương vị sản phẩm và khả năng dùng thử trực tiếp không thể mô tả đầy đủ trên internet. Giá trị cảm xúc và sự tin cậy cao hơn của khách hàng được Brick and Mortar Store cung cấp cho cửa hàng một lợi thế khó thay thế.
5.3. Kết hợp Brick and Mortar với kinh doanh trực tuyến
Để tối đa hóa lợi ích, các doanh nghiệp hiện đang lựa chọn kết hợp cả hệ thống truyền thông cửa hàng hoặc internet hình ảnh vào đó. Tạo niềm tin cho khách hàng và cung cấp trải nghiệm thực tế cho khách hàng được hỗ trợ bởi công việc duy trì sự vật hiện diện, khi kênh trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp cận. Hai mô hình này sẽ phối hợp với nhau để tạo ra một chiến lược hiệu quả ổn định, hiệu quả và bền vững hơn trong thời gian dài.
6. Tổng kết
Brick and Mortar vẫn là một ứng dụng hữu ích kinh doanh mang tính chiến lược nếu được sử dụng đúng cách. Brick and Mortar Store có thể phát triển bài hát với xu hướng thương mại điện tử nếu họ áp dụng chiến lược linh hoạt, đầu tư hợp lý và sử dụng công nghệ hiện đại. Mặc dù có rất nhiều khó khăn nhưng họ vẫn có thể thành công.
Brick and Mortar là gì ? Các công ty có thể tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của họ trong môi trường cạnh tranh hiện nay bằng cách nắm bắt ưu và nhược điểm cũng như định hướng đúng.
